Beispielrechnung: Ein Autohaus mit Werkstatt, das 120 Anrufe pro Woche bekommt und jeden fünften nicht annimmt, lässt rund 104 Anrufe im Monat liegen. Wird nur jeder zehnte davon ein Werkstattauftrag zu 350 €, fehlen rund 3.600 € Umsatz im Monat, etwa 43.000 € im Jahr. Ein KI-Telefonassistent kostet ab 249 € im Monat.
Die Rechnung
| Schritt | Wert |
|---|---|
| Anrufe pro Woche | 120 |
| Davon nicht angenommen | 20 % |
| Verpasste Anrufe im Monat | 104 |
| Davon ein Werkstattauftrag (10 %) | 10,4 |
| Wert eines Werkstattauftrags | 350 € |
| Umsatz im Monat | rund 3.600 € |
Mit Ihren eigenen Zahlen rechnet der Rechner fürs Autohaus.
Die Annahmen sind Beispielwerte und eher vorsichtig gesetzt. 120 Anrufe pro Woche sind 24 an jedem Werktag, für ein Autohaus mit Werkstatt und ein oder zwei Leuten in der Annahme. Jeder fünfte Anruf geht verloren, vor allem in den Stoßzeiten. Nur jeder zehnte verpasste Anruf wäre ein Auftrag geworden, denn viele Anrufer versuchen es später noch einmal oder wollen nur eine Auskunft. 350 € stehen für einen typischen Auftrag aus Inspektion, Reifenwechsel oder kleiner Reparatur. Ihren eigenen Durchschnitt finden Sie in der Werkstattsoftware.
Nicht eingerechnet sind Verkaufsanfragen über mobile.de und AutoScout24. Die Probefahrt vereinbart oft, wer zuerst zurückruft.
Wann bleiben im Autohaus die meisten Anrufe liegen?
Morgens um acht klingelt das Telefon in der Annahme ununterbrochen. Kunden geben ihr Auto ab, der Serviceberater schreibt Aufträge, und das Telefon klingelt weiter. In der Reifensaison im Frühjahr und Herbst kommen viel mehr Terminwünsche dazu, abends Pannen und Fragen zur Abholung.
Wer nicht durchkommt, ruft die nächste Werkstatt an. Ein Termin für den Reifenwechsel lässt sich überall buchen.
Wie sieht ein Tag in der Werkstatt mit KI-Telefonassistent aus?
Ein Stammkunde möchte die Winterreifen aufziehen lassen. Der Assistent bucht Mittwoch, 8 Uhr, und notiert, dass die Räder bei Ihnen eingelagert sind.
Eine Kundin fragt, ob ihr Auto heute fertig wird. Der Assistent notiert die Frage, der Serviceberater ruft sie um 10 Uhr zurück.
Eine Anfrage über mobile.de zum Kombi aus dem Inserat. Rückruf nach einer Minute: Der Assistent fragt, ob ein Auto in Zahlung gehen soll, und bucht die Probefahrt am Freitag.
Der Assistent bestätigt die Werkstatttermine für morgen und erinnert ans Felgenschloss. Ein Kunde kann nicht, und seinen Termin um 9 Uhr bekommt der Nächste auf der Warteliste.
Der Assistent bucht Werkstatttermine nur in die Zeitfenster, die Sie freigeben, ruft Anfragen zurück und bestätigt Termine am Vortag, bei Kunden, die zugestimmt haben.
Ab wann rechnet sich ein KI-Telefonassistent fürs Autohaus?
Unitas Start kostet 249 € im Monat, dazu einmalig 490 € für die Einrichtung. Bei 350 € pro Werkstattauftrag hat er sich bezahlt gemacht, sobald er einen Auftrag im Monat rettet.
Wer auch Anfragen von mobile.de und AutoScout24 in einer Minute zurückrufen lassen will, braucht das Paket Pro für 449 € im Monat. Alle Pakete stehen auf der Seite Preise.
Häufige Fragen
Kennt er meine Werkstatt-Kapazitäten?
Er bucht nur in Zeitfenster, die Sie freigeben, getrennt nach Reifenwechsel, Inspektion und Begutachtung. Volle Tage bietet er nicht an.
Lässt er sich an meine Werkstattsoftware anbinden?
Termine landen in Google oder Outlook. Werkstatt- und Dealer-Management-Systeme wie Loco-Soft, WERBAS oder incadea binden wir an, wenn sie eine Schnittstelle haben. Die Anbindung gehört zum Paket Pro.
Was passiert bei einer Panne am Abend?
Er nimmt Fahrzeug, Schaden und Standort auf. Haben Sie einen Notdienst, stellt er durch, sonst plant er den Rückruf für den nächsten Morgen.
Schauen Sie in Ihrer Telefonanlage nach, wie viele Anrufe morgens zwischen halb acht und halb zehn unbeantwortet bleiben, und rechnen Sie mit Ihren Zahlen nach. Lohnt es sich, bauen wir den Assistenten in 48 Stunden, und Sie testen ihn.
Entwurf: Ole prüft diesen Text noch.