Beispielrechnung: Ein SHK-Betrieb mit 60 Anrufen pro Woche, der jeden vierten nicht annimmt, lässt rund 65 Anrufe im Monat liegen. Wird nur jeder zehnte davon ein Auftrag von im Schnitt 600 €, fehlen rund 3.900 € Umsatz im Monat, etwa 46.800 € im Jahr. Ein KI-Telefonassistent kostet ab 249 € im Monat.
Die Rechnung
| Schritt | Wert |
|---|---|
| Anrufe pro Woche | 60 |
| Davon nicht angenommen | 25 % |
| Verpasste Anrufe im Monat | 65 |
| Davon ein Auftrag (10 %) | 6,5 |
| Wert eines Auftrags | 600 € |
| Umsatz im Monat | rund 3.900 € |
Mit Ihren eigenen Zahlen rechnet der Rechner für SHK-Betriebe.
Die Annahmen sind Beispielwerte. 60 Anrufe pro Woche sind zwölf an jedem Werktag, für einen Betrieb mit einigen Monteuren und einem Büro, das nicht den ganzen Tag besetzt ist. Jeder vierte Anruf geht verloren, weil alle bei Kunden sind oder im Heizungskeller kein Netz haben. Nur jeder zehnte verpasste Anruf wäre ein Auftrag geworden: Viele Anrufer haben nur eine Rückfrage, und wer ein Angebot will, fragt oft mehrere Betriebe an. 600 € stehen für einen Durchschnitt aus Reparatur, Wartung und Notdiensteinsatz. Ihren eigenen Durchschnitt finden Sie in Ihrer Handwerkersoftware.
Nicht eingerechnet sind Heizungstausch, Wärmepumpe und neues Bad. Ein einziger solcher Auftrag bringt ein Vielfaches einer Reparatur.
Warum verpassen Betriebe im SHK-Handwerk so viele Anrufe?
Morgens fahren die Monteure zu den ersten Kunden, und wer selbst mit anpackt, steht bald im Heizungskeller oder liegt unter dem Waschtisch. Die Hände sind schmutzig, im Keller fehlt oft das Netz, und im Büro ist nicht immer jemand. Abends und am Wochenende kommen die Notfälle dazu.
Laut dem Hersteller Viessmann fallen Störungen vor allem zu Beginn der Heizperiode auf, und gerade dann haben Fachbetriebe besonders viele Aufträge. Wer mit kalter Heizung nicht durchkommt, ruft den nächsten Betrieb an.
Wie sieht ein Tag im SHK-Betrieb mit KI-Telefonassistent aus?
Eine Kundin mit Wartungsvertrag meldet, dass die Heizung seit der Nacht aus ist. Der Assistent notiert Adresse und Fehlercode vom Display und gibt ihr nach Ihren Regeln den ersten Termin des Tages.
Ein Hausbesitzer möchte ein Angebot für eine Wärmepumpe. Der Assistent fragt nach Baujahr, Wohnfläche und alter Heizung und bucht einen Vor-Ort-Termin am Donnerstag.
Bei einer Mieterin läuft der Spülkasten, sie möchte heute noch jemanden. Heute ist alles belegt, also bucht der Assistent einen Termin morgen um 8 Uhr und meldet sich, falls heute noch etwas frei wird.
Im Keller ist ein Rohr geplatzt. Der Assistent bittet den Anrufer, den Hauptwasserhahn zu schließen, nennt den Notdienstzuschlag und stellt zum Kollegen mit Bereitschaft durch.
Der Assistent stellt Notfälle zu Ihnen oder zum Kollegen mit Bereitschaft durch, bucht Reparaturen und Wartungen nur in die Zeitfenster, die Sie freigeben, und ruft Anfragen von Ihrer Website in einer Minute zurück. An die jährliche Wartung erinnert er nur Kunden, die einem Anruf zugestimmt haben.
Ab wann rechnet sich ein KI-Telefonassistent für SHK-Betriebe?
Unitas Start kostet 249 € im Monat, dazu einmalig 490 € für die Einrichtung. Bei 600 € pro Auftrag bezahlt ein geretteter Auftrag den Assistenten zwei Monate lang. Im ersten Jahr kostet er mit der Einrichtung 3.478 €, das decken sechs Aufträge zu 600 €. Gerechnet ist Umsatz, kein Gewinn.
Das Durchstellen von Notfällen ist schon in Start enthalten. Wer auch Anfragen von der Website in einer Minute zurückrufen lassen will, braucht das Paket Pro für 449 € im Monat. Alle Pakete stehen auf der Seite Preise.
Häufige Fragen
Was passiert bei einem Notfall nachts oder am Wochenende?
Er fragt nach, ob die Heizung ganz aus ist oder Wasser austritt, nennt Ihren Notdienstzuschlag und stellt zum Kollegen mit Bereitschaft durch. Haben Sie keinen Notdienst, nimmt er die Störung auf und plant Ihren Rückruf für den nächsten Morgen.
Was sagt er, wenn es nach Gas riecht?
Er hält das Gespräch kurz und sagt, was der DVGW rät: keine Schalter betätigen, das Haus verlassen und erst von draußen den Bereitschaftsdienst des Netzbetreibers anrufen, notfalls die Feuerwehr. Danach gibt er Ihnen Bescheid.
Lässt er sich an meine Handwerkersoftware anbinden?
Termine landen in Google oder Outlook. SHK-Software wie Labelwin, mfr oder Taifun binden wir an, wenn sie eine Schnittstelle hat. Die Anbindung gehört zum Paket Pro.
Zählen Sie eine Woche lang die verpassten Anrufe auf Festnetz und Firmenhandy, auch abends und am Wochenende, und rechnen Sie mit Ihren Zahlen nach. Lohnt es sich, bauen wir den Assistenten in 48 Stunden, und Sie testen ihn.
Entwurf: Ole prüft diesen Text noch.
